Preguntas frecuentes (FAQS)
Nosotros
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¿Dónde estamos?
¿Tenemos tienda física?
No, no tenemos tienda física, vendemos directamente a través de la Tienda Online, puntos de venta autorizados y mercados. Con línea de distribución a hostelería, confiterías, reposterías, tiendas gourmet, caterings y empresas de eventos.
Tenemos una de las mejores empresas de transporte contratadas y llegamos a todos los rincones de España y Portugal. También servimos al resto de Europa, en este caso, pregúntanos por los gastos de envío.
Las nubes
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¿Qué formatos existen?
Las nubes gourmet Lemon Jelly se presentan en su forma tradicional, cuadradas.
Puedes encontrarlas en bolsitas de unos 40 g que pueden contener entre 5 y 8 nubes, en función del tipo de nube y del corte. También están disponibles en forma de brocheta, de piruleta espiral y de piruleta rebozada de chocolate. Tienes otros formatos que son TOPVENTAS, como los volcanes de cacao y dulce de leche y la nube 3 chocolates.
Tienda online
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¿Qué garantía de producto ofrece la tienda online?
Todos los productos de la Tienda Online se fabrican de forma artesanal con cuidados procesos de elaboración, utilizando las mejores materias primas, seleccionadas con rigor y criterios de excelencia. Tanto Nubes gourmet Lemon Jelly Marshmallows, como los proveedores de toda la materia prima utilizada, estamos sujetos a rigurosos controles de calidad en su proceso de fabricación, ofreciendo la máxima garantía del producto final.
Nubes gourmet Lemon Jelly Marshmallows tiene Registro Sanitario expedido en la Comunidad de Madrid, disponible en cada una de las etiquetas técnicas de ingredientes de cada producto.
¿Es necesario registrarse?
No, no es necesario. Puedes comprar sin registro.
Siempre recomendamos que te registres por las siguiente razones:
- Que tengas información de tus pedidos y su estado, también se almacena un histórico, disponible para consulta.
- Si no recibes el email de confirmación de pedido y no está en tu carpeta SPAM, es muy probable que no hayas escrito tu correo electrónico correctamente, ya que hiciste la compra sin registrarte. Si te registras, este error se subsana en el paso previo de verificación de correo electrónico.
Compra
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¿Se envía un email de confirmación de compra?
Cuando completes el proceso de compra, es decir, el pago, recibirás un correo de confirmación de pedido, en el que te informamos que hemos recibido el pedido y que procedemos procesarlo.
IMPORTANTE: Si NO recibes este email de confirmación de pedido, mira en la carpeta SPAM de tu correo. Si aún no lo encuentras, es muy probable que no hayas escrito tu correo electrónico correctamente y por eso no llega tu correo de confirmación de pedido, ya que hiciste la compra sin registrarte. Solución: escribenos a lemonjelly@nubesartesanas.com y comunícanoslo, te lo solucionaremos. Por esta razón, también te recomendamos que te registres.
Tengo un código de descuento ¿Cómo lo utilizo?
Pedidos
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¿Existe un pedido mínimo?
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
Todos los pedidos confirmados en nuestra Tienda Online se envían en un plazo de 1 a 5 días laborables.Es un producto artesano y se produce bajo pedido, se fabrica todos los días pero no todos los sabores, por eso puede tardar de 1 a 5 días en ser servido.
Tan pronto tu pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un e-mail de confirmación de salida del pedido. En ese instante tardará, como máximo, 24 horas en llegar a la dirección que nos hayas indicado.
¿Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?
Entrando en ‘Mi Cuenta’.
¿Dónde puedo enviar mi pedido?
A toda España, tanto península como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
A Portugal, Gibraltar y Andorra.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema con el pedido?
Entra en ‘Mi cuenta’ y mira el estado de tu pedido, si no te aclara nada, lee con atención la sección ‘Preguntas Frecuentes’ y si no te ha resuelto el problema, ponte en contacto con nosotros, te ayudaremos a resolverlo, datos de contacto aquí.
Envíos
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¿Cuáles son los gastos de envío?
Los precios no incluyen los gastos de envío.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y aparecen indicados explícitamente antes de procesar el pedido.
La tarifa es la siguiente:
– Se ha unificado para toda ESPAÑA* y es de 5 euros.
También enviamos a PORTUGAL, ANDORRA y GIBRALTAR, el cliente deberá abonar los gastos de envío correspondientes en función del código postal destino.
En todos los casos y para pedidos con peso superior a 2Kg, el coste del envío puede variar.
*A excepción de las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, en este caso, el cliente deberá abonar los gastos de aduana e impuestos especiales correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío y las tarifas que se nos apliquen.
¿En algún caso los gastos de envío son gratuitos?
¿Dónde recibiré mi compra?
¿Puedo hacer un envío a una dirección distinta?
Por supuesto, la dirección de entrega será la que tu decidas.
Puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación.
Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.
¿Puedo enviar el paquete a cualquier punto de Europa?
Se puede enviar a toda España, tanto península como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También a Portugal, Gibraltar y Andorra.
Para el resto de paises europeos, consultar tarifas especificas y plazos de entrega en la sección ‘Contacto’ o pulsando aquí.
Devoluciones
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¿Se permiten los cambios?
¿Se permiten las devoluciones?
Dadas las especiales características de las nubes artesanas, es decir, ser un producto alimenticio, fresco, artesano, elaborado ad hoc para el cliente, tener fecha de consumo preferente y determinadas condiciones de conservación, NO se admite devolución.
En cualquier caso y por circunstancias especiales, el cliente puede comunicar su intención de devolver un producto ¿De qué forma?
- Enviando un email a lemonjelly@nubesartesanas.com.
- Reflejando en el asunto el texto: “Solicito la devolución de un producto”.
- Explicando las razones de solicitar dicha devolución.
Se procederá a estudiar esta solicitud, en el caso de no aceptar la devolución, se comunicará al cliente por correo electrónico. En el caso que se admita, se procederá a realizar un reembolso con el mismo método de pago usado por el cliente.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
El plazo es de 7 días naturales a contar desde el día que el cliente recibe el pedido, la fecha nos la indicará la empresa de transporte.
¿Puedo devolver un pedido fuera del plazo de devolución?
No.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
En el caso que se haya estudiado la solicitud de devolución y se acepte, se comunicarán las instrucciones en el mismo correo electrónico donde se ha informado al cliente que la devolución se admite.
¿Puedo devolver parte de un pedido?
En el caso que se haya estudiado la solicitud de devolución y se acepte, si será posible.
¿Las devoluciones son gratuitas?
En el caso que se haya estudiado la solicitud de devolución y se acepte, se valoraran las circunstancias especiales de devolución y se comunicará al cliente, en el mismo correo electrónico donde se ha informado que la devolución se admite, si se debe hacer cargo o no de los gastos de envío de vuelta del pedido.
Precio
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¿Qué tipo de IVA incluyen los precios?
El IVA que está incluido en el precio de todas nuestras nubes es del 10%.
El IVA que está incluido en el precio del libro “!Súbete a las nubes! Deliciosas recetas para hacer nubes de azúcar”, de Carmina Núñez, es del 4%.
